中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：今年以來，遼寧大連供電公司主動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商供用電環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以辦電快捷、交費(fèi)方便、搶修及時(shí)為目標(biāo)，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系，提升服務(wù)智能化水平。
不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
4月8日，大連供電公司組織專業(yè)人員再次到中國(guó)聯(lián)通大連數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)基地走訪，了解客戶用電情況，提供專項(xiàng)服務(wù)。該公司與重點(diǎn)企業(yè)客戶結(jié)對(duì)聯(lián)絡(luò)，建立經(jīng)常性、常態(tài)化溝通機(jī)制，不斷優(yōu)化營(yíng)商供用電環(huán)境。
大連供電公司深入開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)年工作，著力打造高效、便利的營(yíng)商環(huán)境，采取多項(xiàng)措施，推進(jìn)政策惠企和服務(wù)提質(zhì)，降低客戶生產(chǎn)成本，保障更多的優(yōu)質(zhì)工業(yè)項(xiàng)目落地。今年年初，大連供電公司實(shí)行了“一證受理”制度，將原來辦理業(yè)務(wù)所需材料由14件減為1件，客戶僅憑身份證或房產(chǎn)證即可申請(qǐng)辦電。1~3月，該公司共受理報(bào)裝客戶663戶。與此同時(shí)，該公司辦電申請(qǐng)、遞交資料、服務(wù)咨詢、電費(fèi)交納等業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓客戶足不出戶就能辦理所有用電業(yè)務(wù)。
大連液流電池儲(chǔ)能調(diào)峰電站國(guó)家示范項(xiàng)目總投資35億元，項(xiàng)目建成后，將對(duì)改善大連能源結(jié)構(gòu)起到重要作用。該電站作為城市的應(yīng)急電源，能為大連市城區(qū)提供4小時(shí)應(yīng)急備用電源，還可起到深度調(diào)峰的作用。大連供電公司技術(shù)人員多次到項(xiàng)目基地調(diào)研并現(xiàn)場(chǎng)解決電網(wǎng)調(diào)峰、調(diào)頻等有關(guān)難題。
大連供電公司實(shí)施“一戶一檔”建檔制，提前上門聯(lián)系客戶，掌握用電需求，設(shè)置專人全程跟蹤，減少客戶臨柜次數(shù)，提供省時(shí)、省錢、省心的供電服務(wù)。該公司計(jì)劃投資5億元用于紅線外電網(wǎng)建設(shè)，目前，180項(xiàng)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目全部完成對(duì)接，其中，地鐵1、2號(hào)線二期，普蘭店萬達(dá)廣場(chǎng)等4個(gè)項(xiàng)目已送電。
近年來，新能源汽車產(chǎn)業(yè)在大連發(fā)展迅猛。大連供電公司充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，服務(wù)智慧交通和智慧城市建設(shè)，提出：“寧可自己多走幾道工序，也不把麻煩留給客戶?！痹摴緦?duì)相關(guān)用電手續(xù)一律簡(jiǎn)化，全力配合與智慧能源城市建設(shè)相關(guān)的電力施工，做到用電手續(xù)辦理與電力施工無縫銜接。
促進(jìn)清潔能源發(fā)展
3月21日，由中國(guó)三峽集團(tuán)承建的30萬千瓦莊河海上風(fēng)電場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作就緒。為保障項(xiàng)目如期施工，大連供電公司提前介入、全程跟蹤、開辟綠色通道，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2016年7月，國(guó)家能源局發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)?xùn)|北地區(qū)電力協(xié)調(diào)發(fā)展的意見》，提出建設(shè)新型城市多種能源綜合協(xié)同、綠色低碳、智慧互動(dòng)的供能模式，莊河在能源供給、消費(fèi)、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)打造示范樣板。今年，莊河市計(jì)劃投資102.1億元，建設(shè)包括風(fēng)電、光伏、儲(chǔ)能電站等在內(nèi)的能源工程。
近日，大連供電公司開展電能替代市場(chǎng)調(diào)查，利用大數(shù)據(jù)對(duì)煤改電企業(yè)進(jìn)行能效評(píng)估。2016年，大連共拆除燃煤小鍋爐1416臺(tái)。大連棒棰島賓館、大連市熱電集團(tuán)等24家客戶選擇了煤改電，申請(qǐng)容量合計(jì)13.89萬千伏安。為了使煤改電客戶更加科學(xué)合理用電，大連供電公司開展延伸服務(wù)，分析客戶在峰、谷、平各時(shí)段用電情況，為客戶推出科學(xué)用電方案，鼓勵(lì)客戶運(yùn)用國(guó)家扶持政策，以此擴(kuò)大供區(qū)煤改電覆蓋面。該公司利用用電信息大數(shù)據(jù)，科學(xué)測(cè)算、分析客戶所花銷的供暖費(fèi)用、并網(wǎng)費(fèi)用以及蓄熱采暖電費(fèi)的經(jīng)濟(jì)性，不斷優(yōu)化方案，使客戶獲得最大效益。
2016年，大連供電公司與市政府會(huì)同大連港集團(tuán)共同對(duì)大連港船用岸電開展多次調(diào)研。為了推動(dòng)大連港船用岸電改造和綠色港口建設(shè)，國(guó)家電網(wǎng)公司投資1769萬元建設(shè)船用岸電，助力港口綠色轉(zhuǎn)型。今年，在大連供電公司的積極籌辦下，大連港船用岸電項(xiàng)目啟動(dòng)。大連供電公司已與大連港集團(tuán)、市公交集團(tuán)等單位簽定電能替代合作協(xié)議。目前，該公司在全市建成13個(gè)煤改電項(xiàng)目、2個(gè)船用岸電項(xiàng)目和15個(gè)充電站、1300余個(gè)充電樁。
原標(biāo)題：以客戶為中心提升服務(wù)智能化水平
