中國儲(chǔ)能網(wǎng)訊：繼開創(chuàng)享譽(yù)全國的電力多邊交易市場、省級(jí)電網(wǎng)輸配電價(jià)體系之后，內(nèi)蒙古電力公司先行先試再傳捷報(bào)──集“95598客戶服務(wù)、營銷管控、電能計(jì)量”三大業(yè)務(wù)于一體的內(nèi)蒙古電力營銷服務(wù)與運(yùn)營管理中心從2016年正式運(yùn)作以來，“三年三步走”成績斐然，實(shí)現(xiàn)了營銷管控全業(yè)務(wù)、全過程的閉環(huán)管理和95598呼叫系統(tǒng)的公司級(jí)大集中。這個(gè)支撐售電量“兩位數(shù)增幅、三位數(shù)增長”的平臺(tái)，大幅提升了企業(yè)整合營銷的綜合實(shí)力，進(jìn)一步縮小了與國內(nèi)一流網(wǎng)省公司的差距。
“改革當(dāng)頭，敢于先行;正視差距，勇于趕超”，是內(nèi)蒙古電力公司在國家電力體制改革進(jìn)程中的一貫形象。進(jìn)入“十三五”，該公司主動(dòng)適應(yīng)國家能源革命和市場經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，借鑒國內(nèi)一流網(wǎng)省公司經(jīng)驗(yàn)和模式，探索“特定功能類”服務(wù)保障型企業(yè)深化改革的模式。2016年3月，全國第一個(gè)省級(jí)電力營銷服務(wù)與運(yùn)營管理中心在內(nèi)蒙古誕生。
該公司營銷服務(wù)運(yùn)管中心主要承載服務(wù)卓越、管理精益的發(fā)展重任。據(jù)該公司總經(jīng)理助理、市場營銷部長王志堅(jiān)介紹，從2014年開始，該公司赴國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司調(diào)研，2015年對(duì)9個(gè)盟市供電企業(yè)進(jìn)行深度調(diào)研，2016年組織了5次營銷專業(yè)工作亮點(diǎn)推廣會(huì)，并全面構(gòu)建營銷管控中心、95598大集中呼叫中心以及客戶全方位服務(wù)體系。
6月20日9時(shí)30分，隨著最后一批95598業(yè)務(wù)正式割接到呼和浩特，以蒙西地區(qū)9個(gè)盟市供電局95598電話取消區(qū)號(hào)為標(biāo)志，該公司轄區(qū)740萬戶用電客戶迎來“福音”──一個(gè)擁有108個(gè)坐席工位(包括蒙語坐席)、24條通道、可同時(shí)接入720路電話的大平臺(tái)隨時(shí)待命。截至6月19日，95598熱線人工接通量達(dá)到387128個(gè)，電話接通率由集中前的51.94%提升到97.87%，為構(gòu)建“橫向協(xié)同、縱向貫通”的全方位客戶服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)。
華北電力大學(xué)譚忠富教授對(duì)蒙西電網(wǎng)在營銷方面的改革給予了高度評(píng)價(jià)。他認(rèn)為，蒙西電網(wǎng)營銷改革推動(dòng)了科學(xué)管理與創(chuàng)新發(fā)展在更高層面和全新維度的融合，在內(nèi)部形成聯(lián)動(dòng)共享的“服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)”，構(gòu)建起點(diǎn)、線、面結(jié)合的“一盤棋”格局，無疑是全國網(wǎng)省公司中又一個(gè)先行先試的“蒙西樣本”。
三年來，該公司創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”管理模式，推廣應(yīng)用“蒙電E家”App、微信繳費(fèi)等，對(duì)助力自治區(qū)精準(zhǔn)扶貧發(fā)揮了重要的保障作用。例如，薛家灣供電局在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)全域智能電表自動(dòng)化抄錄，深處黃土高原紅樹梁村大路梁社的殘疾農(nóng)民李占良可以足不出戶用手機(jī)繳費(fèi);烏蘭察布市四子王旗紅格爾嘎查的牧民巴特爾少跑一趟供電所，相當(dāng)于少跑50公里羊腸小道。
目前，內(nèi)蒙古全區(qū)已注冊(cè)成立各類售電公司超過80家。為了適應(yīng)電力市場競爭的形勢(shì)，內(nèi)蒙古電力公司已與華能北方電力公司、億利資源集團(tuán)共同出資組建了混合所有制配售公司。達(dá)拉特經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為全國首批106個(gè)增量配電業(yè)務(wù)改革試點(diǎn)即將試航。
內(nèi)蒙古電力公司總經(jīng)理賈振國介紹，在“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的“大營銷、大服務(wù)、大市場”體系建設(shè)已基本成型的基礎(chǔ)上，按照習(xí)近平總書記提出的“三個(gè)扎實(shí)推進(jìn)”要求，該公司已出臺(tái)《內(nèi)蒙古電力客戶服務(wù)體系建設(shè)方案》，成立了由總經(jīng)理掛帥的客戶服務(wù)委員會(huì)，將為創(chuàng)新型內(nèi)蒙古發(fā)展與千里草原扶貧攻堅(jiān)提供堅(jiān)強(qiáng)保障，讓廣大電力客戶共享供電服務(wù)帶來的獲得感和幸福感，譜寫“人民電業(yè)為人民”的新篇章。
